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第16章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会1（第1页）

向马云学点公关口才，把逆境变成顺境

自如应对“话题陷阱”

人总是要遇到困扰的，这时候该怎么去做，该如何去说，就看一个人的能力了。

有些人不善于处理这些问题，当被问到自己和另一个跟自己相似的人哪一个更厉害的时候，回答总是不得其要。

不是夸大自己贬低对方，凭空得罪人，便是夸大对方贬低自己从而给人一种妄自菲薄的形象。

一般来说，面对这种问题，列出彼此的优缺点就够了，将客观事实说出来，其他的要听者自己去解读。

马云在接受香港《南华早报》记者刘怡的专访时就遇到了这样的问题。

记者：刚才你也谈到，阿里可能是中国最好的互联网公司，现在舆论上通常会认为，在中国，真正进入到国际化的互联网市场竞争的互联网公司有三家：阿里、腾讯和百度，你怎么看舆论的这种判断？

马云：既然舆论说三家，那就三家。

我并没有说我们最好，在管理方面，我们是领先的。

腾讯是在产品和工程上比较强一点，百度是在搜索技术上比较领先一点。

说到管理，我们是三家最好的。

我当着他们两个人也讲过这个问题，我们再增加两万名员工，我们可以照样很好，他们可能就扛不住了。

在搜索的技术上，我们今天要往前推进的话，我们跟百度是有距离的；在产品的丰富性，在对通信产品的把握和客服的体验上，我们和腾讯是有距离的，每家都有各自的特色而已。

腾讯强在产品管理，百度强在搜索技术，但互联网绝不仅仅是搜索技术，在其他技术上，它就比较累一点。

我们强在综合处理，综合的技术、产品和工程。

我们也许没有一样东西比别人牛在哪里，但在文化和管理上，我们相对来讲好很多，所以才会导致每样东西都是普通的，但是整体的竞争力并不差。

当然毫无疑问，中国这三家是今天总体综合实力来讲最好的。

但是，传统行业是“六十年河东，六十年河西”

，到了工业时代，是“三十年河东，三十年河西”

，现在，是“三年河东，三年河西”

，所以，最终谁强谁弱都很难说。

这个记者的提问很尖锐，其实是隐藏着陷阱的，不管是将自己跟人比较，还是将另外两个人放在一起比较，总是容易产生矛盾。

一旦说不好，便成了话柄，为人所谈论了。

马云回答得就很好，他没有吹捧自己，没有给人一种狂妄的感觉，也没有去突出对手，让人觉得言不由衷，而是客观而事实地列出了几家公司的优缺点。

这样，既回答了问题，又不会产生争议。

不管是公众人物也好，普通人也罢，总会遇到一些刻意挑事的问题，或者是一些问的人虽然无心，但回答不好便得罪人的问题。

比如，两个女人哪个更漂亮。

这时候，不管说谁漂亮都会得罪人，而如果给出一个含糊的答案，又会给人一种圆滑不真诚的印象。

此时，不妨用马云的方式，指出两个人各自的优点，但不给出最后的结论，让听者自己去想。

这样既不会让被评论者感觉自己被伤害了，又能够很好地回答了问题。

在面对棘手的问题时，不要慌，口不择言是最不明智的选择。

我们要思考哪种表述方式最恰当。

当然，最重要的是，不要说出伤害别人的话来。

在面对别人的提问时，一定要想清楚那问题背后隐藏的意义，不要只看表面。

有些问题表面是很简单的，但简单回答之后，问题就变复杂了。

就像前面举的例子一样，两个女人哪个更漂亮些，就是一个简单的问题，只需要说出其中一个人的名字就可以了。