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第18章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会3（第2页）

当然，更重要的还是拒绝时候的态度和讲话方式。

要诚恳地跟对方讲明自己拒绝的理由，告诉他们自己的难处，多做些解释。

最坏的拒绝方式就是只告诉对方我们不想帮助他这个结果，而不去告诉他我们这样做的理由。

这么做了之后，对方就会觉得我们不重视他们，如果我们拿出了一个可信的理由，任何人都会给予理解并安心接受的。

平静讲述曾经的失败，最动人

这世上的事情，从来都是说易行难。

在讲述大道理的时候，我们每个人都可以发表出很多看似很有道理的看法，可是真正落实到行动的时候，往往就未必能够做到了。

而这时，麻烦就来了。

如果一个人，整天指东指西，教训这个开导那个，可是当他遇到问题的时候，表现得反而比那些他曾经指导过的人还要糟糕，那么就会引来非议了。

面对这种情况，解决的办法有两点。

一是放低姿态，不要总是以一个先知的模样出现在别人面前，更不要觉得自己什么问题都懂，什么都能帮助别人解决，这样自然就没有那么多困境了。

二是坦然承认自己的不足。

人是不可能万能的，这世上也确实没有万能的人。

因此，承认自己在很多方面有不足，便会显得更真实，也会让我们所说的话更有可信度。

在一般人看来，马云是一个管理高手，也是一个讲话高手。

因此一定不存在马云去给手下员工讲道理讲不通的时候。

但是，马云却在一次回答别人的提问时自己爆出来了，他也曾有过失败的开导别人的经历。

这种坦然不仅不会让人小看马云，反而会为他赢得尊重。

我们先来看看那个场景中，马云是怎么说的。

下面是马云在《马云与80后面对面》中的一个小场景：

观众：马老师您好，您刚刚回答了两个问题，一个是最看重的是时间，第二个是最爱的是您的爱人和孩子。

对我们80后、90后来说，特别是生活在北京这个生活节奏很快的城市，我想问的一个问题比较小。

您是如何平衡您的工作和家庭的？谢谢。

马云：我前年有一次非常失败的跟员工的沟通，我们很多员工问我这个问题，生活和家庭怎么平衡？然后他们请了我还有我们几个人坐在台上也是这样，一本正经地跟他们讲生活和工作是可以平衡的，越讲越不对劲，晚上回到家我跟大家道歉，我说假话，因为我也没平衡。

我是真没平衡，后来我发现，真正的创业者是平衡不了的，也不应该去平衡。

你如果选择了创业这条路，选择了希望往前走，你就没办法想平衡，你只是把自己把生活和工作融为一谈之间如何在里面获得乐趣而已。

我告诉大家创业是很艰辛的，如果有人说我可以把工作和生活分得很开，我不相信他事业做得很好。

我坐在马桶上、冲着淋浴的时候在想工作，但是我家人理解我，每天忙于工作，和家人疏远每天回家都生硬了，都是这样的。

如果你选择了，我很抱歉已经在路上的你要走下去，要不然你离开。

我告诉大家李嘉诚现在还是每天早上忙死忙活地在忙，盖茨也一样，但他们不是在为自己忙。

我以前有过很多的想法——年轻的时候，我学外语最大的理想是早上在伦敦吃早饭，中午在巴黎吃午饭，晚上在海滩边上走走，而现在，我发现我最讨厌的就是这样的生活，越大越累。

你想的不是你得到的，你得到的不是你想的，但你把你得到的好好欣赏，这是你的福分，你可以为自己带来快乐，也为别人带来快乐是挺好的。

想清楚了，这是你的命。

我想清楚了。

坦然承认自己的失败经历，不仅让一个人显得更真实，也让人觉得他的话更加客观、可信。

因为人们会觉得，这个人连自己的缺点都肯暴露给别人，那么他的立场就一定是偏向客观的，不会带有太多的感情色彩，从而便会更加相信他。

这也是一种讲话的智慧。