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第13章 用户 小马哥的产品哲学（第5页）

产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。

而产品和服务是需要大量技术背景支持的，我们希望的产品经理是非常资深的，最好是由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。

好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。

如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果发现方向错误，这是非常浪费和挫伤团队士气的。

关于“口碑”

——

个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。

一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。

我们的产品经理精力好像分配得很好，50%产品、50%营销，当然，如果你在基础环节控制得好，这样当然可以。

但多数情况下我们的人第一点都做不好。

如果你的实力和胜算不到70%、80%，那么就把精力放在最核心的地方。

当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。

产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是让用户失望，然后再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。

当用户在自动增长（用户会主动推荐朋友来使用我们的产品），就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。

这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重地考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。

当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。

增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。

在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。

产品在局部、细小之处的创新应该永不满足。

作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。

有冲突的时候要聪明，分情况避免。

每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。

做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷和快速。

就算是大项目也要灵活。

不能说等3个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑出去不知道多远了。

做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。

以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”

用户的需求。

但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。

关于“体验迭代”

——

产品经理要把自己当成一个“最挑剔的用户”

。

我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。

流量、用量最大的地方都要考虑，要规范到让用户使用得很舒服。

要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠标少移动、可快速点到等等。

开发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。

你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。

不能说等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。